Vill du arbeta på ett försäljningsdrivet företag som befinner sig i en stark tillväxtperiod? Rusta är inne i en fantastisk expansionsfas och etablerar nya varuhus i Sverige, Norge, Tyskland och Finland. Välkommen till Rusta IT – tillsammans skapar vi framtidens IT-support!
Nu söker vi en IT Service Desk Team Lead
Vi söker dig som tillsammans med oss vill vara med på resan att bygga IT Service Desk. Som Team Lead för Rusta’s IT Service Desk kommer du att ansvara för att coacha och leda ett team som tillsammans med dig levererar förstklassig IT-support till Rustas slutanvändare. Du säkerställer att supporten fungerar smidigt, är effektiv och lever upp till höga servicenivåer. I rollen får du arbeta nära hela Rusta IT där vi tillsammans kommer att sträva efter att optimera IT support.
Som ledare för first line Support-teamet har du ett brett ansvar som sträcker sig från arbetsplanering och schemaläggning till att själv agerar i det operativa arbetet som agent. En central del av rollen är att bygga upp och utveckla IT Service Desk-funktionen, där du får möjlighet att påverka hur funktionen ska fungera på Rusta.
I rollen ingår även att säkerställa att incidenter, requests och problem hanteras enligt fastställda SLA:er och processer. Ett nära samarbete med andra IT- och verksamhetsfunktioner är avgörande för att förbättra och utveckla supporttjänsterna.
Vidare ansvarar du för rapportering och uppföljning av nyckeltal för att mäta och optimera teamets prestation. Slutligen deltar du aktivt i och leder förändringsprojekt kopplade till IT Service Desk för att möta organisationens växande behov.
Om dig
I rollen som Team Lead behöver du vara en naturlig ledare som har förmågan att motivera och inspirera andra. Du är strukturerad och analytisk, med en förmåga att prioritera och fatta beslut även under press. Dessutom är du kundorienterad och engagerad i att leverera service av högsta kvalitet. Slutligen är du en lagspelare som värdesätter samarbete och delad framgång.
För att lyckas i rollen söker vi dig som har:
- erfarenhet av att leda en IT Service Desk eller liknande supportfunktion
- god förståelse för ITIL-processer och erfarenhet av att arbeta i enlighet med dessa
- starka ledarskapsförmågor och en förmåga att coacha team som presterar på topp
- erfarenhet av incidenthanteringsverktyg och system för ärendehantering
- en lösningsorienterad inställning med fokus på att skapa värde för slutanvändarna
- utmärkta kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska, både i tal och skrift.
Meriterande:
- Certifiering inom ITIL eller motsvarande ramverk
- Erfarenhet av att bygga upp nya funktioner eller processer från grunden
- Erfarenhet av shift left, self heal och AI som verktyg inom Service Desk.
Om Rusta
Rusta står för värderingarna Enkelhet, Mod, Engagemang och Tillsammans. Värderingarna stärks genom att alla medarbetare har varit med i arbetet med att identifiera och forma dem. De ska fungera som styrmedel vid sidan av vision och affärsidé samt som kompass och vägledning i det dagliga arbetet. Med hjälp av dessa ska Rusta klara sin fortsatta expansion och tillväxt utan att tappa sitt ursprung, fokus eller flexibilitet.
Rusta är detaljhandelskedjan som erbjuder hem- och fritidsprodukter i Sverige, Norge, Tyskland och Finland. Vi vill att våra kunder ska känna sig välkomna, bli inspirerade och tycka att det är roligt att handla hos oss. På Rusta gör vi det lätt för många människor att köpa produkter av god kvalitet till bästa pris. Det första varuhuset öppnades 1986 och idag har Rusta över 200 varuhus i Sverige, Norge, Tyskland och i Finland. Rustas koncept bygger på enkla inköpsprocesser utan dyra mellanhänder, ett brett sortiment, stora volymer, effektiv logistik och en intensiv trendbevakning.
Övrig information
Anställningen är på heltid och är placerad på Rustas huvudkontor i Bredden, Upplands Väsby. Du omfattas av kollektivavtal och erbjuds generösa förmåner. Vi genomför bakgrundskontroller och tester i rekryteringsprocessen.
Låter det här som något för dig, ansök redan idag dock senast den 11 maj.
Har du frågor och tjänsten är du välkommen att kontakta Mikael Hakkarainen, Head of IT Operations & Infrastructure, på mikael.hakkarainen@rusta.com.
Har du frågor kring rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Evelyn Fjellsdotter, Talent Acquisition Lead, på evelyn.fjellsdotter@rusta.com.
Under perioden 27 december-8 januari kommer mejl att besvaras sporadiskt.
Varmt välkommen med din ansökan!
